Retourbeleid

We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Neem contact met ons op via 

om een retourzending te regelen. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Goederen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retourzendingen, neem dan contact met ons op via bataviaoutlet@gmail.com

Schade en problemen

Controleer je bestelling wanneer je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare goederen

Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde goederen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Hoe retourneer ik mijn pakket?

Zodra er contact is geweest tussen de klant en de klantenservice en het verzoek is geaccepteerd, ontvangt de klant binnen 1-2 werkdagen een verzendlabel.

Let op: Voor elke bestelling moet een uniek retouretiket worden aangemaakt. Het retouretiket kan alleen via de klantenservice worden ingediend, we hebben geen vast retouradres omdat we op zoek gaan naar het dichtstbijzijnde magazijn om de kosten voor de klant zo laag mogelijk te houden.

Inruil

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je het product krijgt dat je wilt, is door het geretourneerde product te accepteren en zodra de retour geaccepteerd is, sturen we het nieuwe product op. Vanwege de covide situatie vernietigen we geretourneerde producten omdat we de veiligheid van onze klanten voorop stellen en we de producten om hygiënische redenen niet hergebruiken. De kosten hiervoor zijn € 7,95.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de restitutie is geaccepteerd. Zo ja, dan ontvang je automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt.